STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan : TINDAKAN PERAWATAN LUKA
STANDAR PELAYANAN SERVICE DELIVERY
| NO. | KOMPONEN | URAIAN |
| 1. | Persyaratan Pelayanan | - Menunjukan KTP/ KK/ BPJS - Kartu berobat - Klien sudah mendaftar di loket - Rekam medik |
| 2. | Sistem, mekanisme, dan prosedur | Prosedur Pelayanan Tindakan angkat jahitan : 1. Klien mendaftarkan diri 2. Petugas mengarahkan klien ke ruang Tindakan 3. Petugas memastikan kebenaran data klien dengan memanggil 2 identitas 4. Petugas melakukan anamnesa klien 5. Petugas melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital 6. Petugas menjelaskan tujuan dan prosedur pelaksanaan 7. Petugas menanyakan persetujuan/kesiapan klien dan menandatangani formulir persetujuan tindakan 8. Petugas mencuci tangan 9. Petugas menyiapkan alat 10. Petugas mengatur posisi klien senyaman mungkin 11. Petugas mendekatkan alat kedekat klien atau tempat yang mudah dijangkau petugas 12. Petugas memakai handscoon/sarung tangan 13. Petugas melepaskan dan Mengangkat pembalut bila lengket pada luka dibasahi atau dikompres dengan NaCl 14. Petugas melihat keadaan luka terhadap : Bau,Warna dasar luka ( merah muda (luka,merah, kuning dan hitam),Tanda Infeksi dan kondisi jahitan. bila perlu lakukan palpasi luka dengan menggunakan tangan untuk mengkaji apakah terdapat puss atau tidak 15. Petugas membersihkan luka dengan NaCl 16. Petugas mengeringkan luka dengan kasa 17. Petugas menutup luka : a. Beri topikal therapy bila diperlukan b. Kompres dengan kasa lembab jika kondisi luka masih basah atau langsung ditutup dengan kasa kering 18. Petugas menutup luka dengan plester 19. Beritahu klien bahwa tindakan sudah selesai 20. Merapikan alat, merendam dalam larutan clorin 0.5 % 21. Memberikan konseling untuk perwatan luka, dan kunjungan ulang 22. Petugas mengarahkan klien ke Apotek dan ke Kasir untuk melakukan pembayaran bila klien Umum |
| 3. | Jangka Waktu Penyelesaian | 60 menit |
| 4. | Biaya/tarif | * Pelayanan ini tidak berbiaya bagi Peserta BPJS * Bagi Pelanggan umum di kenakan biaya Rp. 13.000 untuk perawatan luka sederhana dan Rp. 25.000 untuk perawatan luka dengan penyulit berdasarkan perda Kutai Barat No. 11 Tahun 2012 tentang retribusi daerah |
| 5. | Produk Pelayanan | Pelayanan Perawatan Luka |
| 6. | Penanganan pengaduan, saran dan masukan | Prosedur penanganan pengaduan dilaksanakan sebagai berikut: a. Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui : • Media tertulis Masyarakat dapat menyampaikan aduannya melalui kotak saran yang disediakan di sekitar tempat pelayanan, atau dapat juga diserahkan langsung kepada petugas jaga. • Melalui telepon/ HP 081213077838 • Email : puskesmas.barongtongkok@yahoo.com • FB : Puskesmas Barong Tongkok • IG : pkmbarongtongkok • Media langsung / tatap muka Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh petugas pelayanan pengaduan masyarakat b. Seluruh pengaduan masyarakat akan di catat dalam buku pengaduan masyarakat c. Seluruh pengaduan masyarakat akan langsung di proses bila di sertai dengan nama identitas lengkap dalam waktu 24 jam oleh petugas |
JENIS PELAYANAN MANUFACTURING
| NO. | KOMPONEN | URAIAN |
| 1. | Dasar Hukum | a. Perda Kutai Barat No.11 Tahun 2012 Tentang Restribusi Daerah b. Peraturan Bupati Kutai Barat No. 08 Tahun 2012 tentang Pengelolaan Retribusi Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat c. PMK No.65 tentang Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan d. Peraturan Menteri kesehatan RI No.28 tahun 2014 tentang Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional e. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat |
| 2. | Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas | a. Meja / bed klien b. Alat Tulis kantor c. Meja dan kursi d. Kursi Tunggu e. APD f. Tensi g. Stetoskop h. Pinset anatomi / cirurgis i. Gunting j. Bengkok/Nierbek k. Bak instrumen l. Com m. NaCl 0,9 % n. Betadhine o. Kasa steril p. Plester q. Handscon, celemek, dan masker r. Topikal theraphy |
| 3. | Kompetensi pelaksana | a. Pendidikan: * Dokter : minimal S1 Kedokteran * Perawat : minimal D3 Keperawatan * Bidan : minimal D3 Kebidanan b. Pengetahuan Kerja: * Memahami Tupoksi unit kerjanya * Memahami mekanisme dan administrasi pelayanan * Mengetahui dan memahami prosedur pelaksanaan pelayanan * Mengetahui dan memahami peraturan terkait pelayanan c. Keterampilan Kerja: * Dapat mengoperasikan computer * Dapat bekerja sama dalam team * Teliti, cermat dan cekatan * Dapat berkomunikasi dengan baik d. Disiplin, Jujur dan Tanggungjawab |
| 4. | Pengawasan internal | a. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung pejabat yang di tugaskan b. Petugas yang di tugaskan wajib melaporkan pelaksanaan tugasnya kepada atasan langsung |
| 5. | Jumlah pelaksana | a. Dokter 6 orang b. Bidan 20 orang c. Perawat 43 Orang d. Setiap Tindakan dilayani oleh 1 sampai 2 orang petugas |
| 6. | Jaminan Pelayanan | Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang di dukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugas nya dengan perilaku pelayanan yang teliti, terampil, cepat, tepat, dan santun |
| 7. | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | a. Sekuriti Kantor b. Team Keselamatan Klien Puskesmas Barong Tongkok |
| 8. | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja pelaksana akan di laksanakan dengan : a. Penilaian Kinerja pegawai dengan SKP b. Penilaian perilaku pegawai |