STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan : TINDAKAN JAHIT LUKA (HEACTING)
STANDAR PELAYANAN SERVICE DELIVERY
| NO. | KOMPONEN | URAIAN |
| 1. | Persyaratan Pelayanan | a. FC KTP b. FC KK c. Kartu Jaminan Kesehatan (BPJS) |
| 2. | Sistem, mekanisme, dan prosedur | Prosedur Pelayanan Tindakan jahit luka (heacting): 1. Klien mendaftarkan diri 2. Petugas mengarahkan klien ke ruang Tindakan 3. Petugas memastikan kebenaran data klien dengan memanggil 2 identitas 4. Petugas melakukan anamnesa klien 5. Petugas melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital 6. Petugas menjelaskan tujuan dan prosedur pelaksanaan 7. Petugas menanyakan persetujuan/kesiapan klien dan menandatangani formulir persetujuan tindakan 8. Petugas mencuci tangan 9. Petugas menyiapkan alat 10. Petugas mengatur posisi klien senyaman mungkin 11. Petugas mendekatkan alat kedekat klien atau tempat yang mudah dijangkau petugas 12. Petugas memakai sarung tangan steril 13. Petugas melakukan anastesi dengan lidocain pada jaringan yang luka sampai luka tidak terasa sakit 14. Petugas meletakkan bengkok di tempat yang terjangkau 15. Petugas membersihkan luka dengan NACL sampai bersih betul, terakhir dengan betadine 16. Lakukan penjahitan lapis demi lapis di mulai dari lapisan yang dalam, jika ada perdarahan atasi perdarahannya 17. Setelah penjahitan selesai tutup luka dengan sofratulle, kemudian tutup dengan kassa steril 18. Klien kontrol setiap 3 hari sekali dan dirumah agar luka dijaga jangan sampai kena air 19. Alat-alat dicuci bersih, keringkan dan di sterilkan 20. Petugas merapikan alat, merendam dalam larutan clorin 0.5 % 21. Memberikan konseling untuk perawatan luka, dan kunjungan ulang 22. Petugas mengarahkan klien ke Apotek dan ke Kasir untuk melakukan pembayaran bila klien Umum |
| 3. | Jangka Waktu Penyelesaian | 60 menit |
| 4. | Biaya/tarif | a. Pelayanan ini tidak berbiaya bagi Peserta BPJS b. Bagi Pelanggan umum di kenakan biaya Rp. 35.000 untuk 1 s/d 3 jahitan dan Rp. 4.000 setiap jahitan berikutnya berdasarkan perda Kutai Barat No. 11 Tahun 2012 tentang retribusi daerah |
| 5. | Produk Pelayanan | Pelayanan Tindakan jahit luka (heacting) |
| 6. | Penanganan pengaduan, saran dan masukan | Prosedur penanganan pengaduan dilaksanakan sebagai berikut: a. Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui : • Media tertulis Masyarakat dapat menyampaikan aduannya melalui kotak saran yang disediakan di sekitar tempat pelayanan, atau dapat juga diserahkan langsung kepada petugas jaga. • Melalui telepon/ HP 081213077838 • Email : puskesmas.barongtongkok@yahoo.com • FB : Puskesmas Barong Tongkok • IG : pkmbarongtongkok • Media langsung / tatap muka Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh petugas pelayanan pengaduan masyarakat b. Seluruh pengaduan masyarakat akan di catat dalam buku pengaduan masyarakat c. Seluruh pengaduan masyarakat akan langsung di proses bila di sertai dengan nama identitas lengkap dalam waktu 24 jam oleh petugas |
JENIS PELAYANAN MANUFACTURING
| NO. | KOMPONEN | URAIAN |
| 1. | Dasar Hukum | a. Perda Kutai Barat No.11 Tahun 2012 Tentang Restribusi Daerah b. Peraturan Bupati Kutai Barat No. 08 Tahun 2012 tentang Pengelolaan Retribusi Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat c. PMK No.65 tentang Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan d. Peraturan Menteri kesehatan RI No.28 tahun 2014 tentang Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional e. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat |
| 2. | Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas | a. Meja / bed klien b. Alat Tulis kantor c. Meja dan kursi d. Kursi Tunggu e. APD f. Tensi g. Stetoskop h. Heacting set i. Spoit 3 cc j. Lidocaine k. Bisturi l. Scapel (ganggang bisturi) m. Pinset anatomi |
| 3. | Kompetensi pelaksana | a. Pendidikan: * Dokter : minimal S1 Kedokteran * Perawat : minimal D3 Keperawatan * Bidan : minimal D3 Kebidanan b. Pengetahuan Kerja: * Memahami Tupoksi unit kerjanya * Memahami mekanisme dan administrasi pelayanan * Mengetahui dan memahami prosedur pelaksanaan pelayanan * Mengetahui dan memahami peraturan terkait pelayanan c. Keterampilan Kerja: * Dapat mengoperasikan computer * Dapat bekerja sama dalam team * Teliti, cermat dan cekatan * Dapat berkomunikasi dengan baik d. Disiplin, Jujur dan Tanggungjawab |
| 4. | Pengawasan internal | a. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung pejabat yang di tugaskan b. Petugas yang di tugaskan wajib melaporkan pelaksanaan tugasnya kepada atasan langsung |
| 5. | Jumlah pelaksana | a. Dokter 6 orang b. Bidan 20 orang c. Perawat 43 Orang d. Setiap Tindakan dilayani oleh 1 sampai 2 orang petugas |
| 6. | Jaminan Pelayanan | Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang di dukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugas nya dengan perilaku pelayanan yang teliti, terampil, cepat, tepat, dan santun |
| 7. | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | a. Sekuriti Kantor b. Team Keselamatan Klien Puskesmas Barong Tongkok |
| 8. | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Evaluasi kinerja pelaksana akan di laksanakan dengan: a. Penilaian Kinerja pegawai dengan SKP b. Penilaian perilaku pegawai |